方式介绍
经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的 一种商业调查方式。
特点
1、有助于发现很多平时难以发现的隐性问题；
2、对服务质量提升非常有效果。
典型案例
广东省联想消费、商用、ThinkPad、KRA、
3C店面暗访明访检查
广东省体彩暗访检查
广东省三星店面暗访检查
广东省移动运营商暗访调查
广东省建设银行神秘顾客检查
广东省农行神秘顾客检查
广东省人保财险公司全省服务质量测评
广东省电信营业厅服务质量测评
中山市行政服务中心服务质量暗访
